¿Qué pasa si no llega el pedido de Amazon?: Entérate que debes hacer

No hay duda de que Amazon se ha convertido en el ‘rey’ de las compras online. Ahora bien, ¿sabrías que hacer si el pedido de Amazon no te llega? Si la respuesta a esta pregunta es no, entonces estás en el post indicado. Aquí te explicaremos los pasos correctos que debes dar si tu pedido de Amazon no llega.

¿Cuánto debe tardar en llegar un pedido de Amazon?

Cuando te diriges a comprar un producto en Amazon, puedes ver que en la página aparece una fecha de entrega estimada. Sin embargo, eso no significa que el producto deba llegarte esa fecha exactamente.

Para calcular esta fecha, se toma en cuenta el tiempo de preparación del envío y el tiempo de trasporte (es decir, el tiempo que tarda el paquete en ser trasladado desde el almacén hasta la dirección del destino)

El tiempo de preparación del envío tiene una duración estándar, pero el tiempo de trasporte está sujeto a varios factores, uno de ellos es la preferencia de envío que selecciones al comprar. En líneas generales, Amazon ofrece 3 preferencias de envío:

Envío express. Este tarda entre 1 y 3 días laborales en llegar, todo va a depender del lugar del destino del paquete.

Envío estándar. Este tipo de envío llega pasado los 3 días laborales, pero, puede tardar más días dependiendo del lugar de la entrega.

Envío económico. Como su nombre lo indica, esta clase de envío es más barata, y se realiza a los 4 días hábiles de haber realizado la compra. Por supuesto, puede tardar más dependiendo del lugar de destino.

Saber el tiempo aproximado que debe tardar el envío te permitirá tener un criterio más acertado sobre cuando realmente tu pedido se está retrasando. Ahora que tienes esta información, necesitas saber qué hacer si tu pedido de Amazon no llega a tiempo. A continuación te explicaremos los pasos correctos a dar en esta situación.

Lo que debes hacer si se retrasa tu pedido de Amazon

Antes de entrar en materia es necesario aclarar lo siguiente: Si ocurre un imprevisto con el envío, Amazon generalmente envía un correo a la persona explicando porque no ha llegado el producto. Ahora bien, si hay un retraso con la entrega de tu paquete y no recibes una notificación, es allí donde debes realizar el siguiente paso: Llamar a Atención al Cliente.

Amazon cuenta con un excelente servicio de Atención al Cliente vía telefónica, del cual los usuarios tienen muy buenas opiniones. Dependiendo del país donde residas, deberás marcar el número de teléfono correspondiente. A continuación te explicaremos los pasos correspondientes para llamar al número correcto de Atención al Cliente de Amazon

Pasos para llamar a Atención al Cliente de Amazon

1. Ingresa a la App oficial de Amazon y pulsa el botón de menú (son las tres rayitas horizontales ubicadas en la en la esquina superior derecha en tu pantalla)
2. Ahora dirígete a la pestaña Ajustes y selecciona la opción SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
3. Inmediatamente te llevara a una nueva pestaña, allí vas presionar la opción CONTACTANOS
4. El siguiente paso es pulsar la opción LLAMAR A ATENCIÓN AL CLIENTE, luego debes explicar por qué quieres comunicarte con ellos. Para ello te aparecerán en la pantalla una serie de opciones, entonces debes seleccionar MI PEDIDO y ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
5. Luego te aparecerá una nueva pestaña con nuevas opciones; busca y selecciona ENVÍO NO RECIBIDO y luego: IR AL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN  AL CLIENTE.
6. Por último, debes indicar tu país de residencia y tu número de teléfono. Luego recibirás una llamada con las instrucciones necesarias para comunicarte con un ejecutivo de Amazon.

¿Qué debes hacer si tu pedido de Amazon Prime no llega a tiempo?

 

Si eres cliente Prime de Amazon, entonces cuentas con ciertas ventajas. Por ejemplo: puedes acceder a todo su contenido de audio y video. Serás un cliente prioritario al intentar comunicarte con ellos, además, te ofrecen enviarte los productos pedidos en un menor tiempo. Ahora bien, si un pedido Prime no llega a tiempo debes seguir ciertos pasos para recibir una compensación por el retraso.

Sí, no leíste mal. Si tu pedido Prime se retrasa ¡Amazon te ofrece una compensación! Por su puesto, lo primero que debes hacer es comunicarte con ellos para informarles que ha ocurrido un retraso. A continuación te explicaremos paso a paso como hacerle saber a un ejecutivo de Amazon que tu pedido se retasó.

Pasos para comunicarte con Atención al Cliente de Amazon Prime

Ingresa en la App oficial de Amazon y dirígete a la Ajustes. Luego selecciona la opción CONTACTANOS.

A continuación debes pulsar la siguiente opción: «ENVIAR UN E-MAIL AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE».

Ahora se abrirá una nueva ventana, allí debes seleccionar las siguientes opciones: «MI PEDIDO»; «¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO» y por último, «EL PEDIDO VA CON RETRASO».

Lo siguiente que debes hacer es seleccionar el producto que no ha llegado en la fecha indicada.

Acto seguido se abrirá un menú desplegable, de allí debes seleccionar la opción «ACCEDER A LA ATENCIÓN AL CLIENTE».

Por último se te pedirá que redactes un correo donde expliques los inconvenientes que te causó el retraso en el envío del producto.

¿Cómo se recompensa a los clientes Prime por el retraso de los envíos?

Luego de seguir los pasos indicado en las líneas anteriores, Amazon responderá lo más rápido posible tu correo (esto puede tardar un lapso de hasta 12 hr) En dicha respuesta recibirás -primeramente- una disculpa por el retraso y los inconvenientes que esto causó. Luego pasarán a explicarte como te compensarán dicho ‘fallo’.

Las recompensas pueden ser, desde crédito extra en tu cuenta, hasta un mes gratuito de suscripción al servicio Prime. Además, también te explican los pasos a seguir para ‘canjear’ dicha recompensa y así puedas empezar a disfrutarla lo más pronto posible.

La próxima vez que tu envío se tarde en llegar, no te quedes con las manos cruzadas. Ahora ya sabes las opciones disponibles que tienes para reclamar el retraso en el envío de cualquier pedido de Amazon. Y si eres cliente Prime, puede optar por recibir una compensación por el fallo en el envío, solo debes seguir los pasos indicados en este post para realizar de forma correcta tu reclamo.