Recientemente, las “estrellas falsas” han sido un grave problema en Amazon. Muchos usuarios se quejan porque han comprado un producto valorado con 5 estrellas dentro de la página, pero que en la realidad es todo un fiasco.
Distintas organizaciones han realizado investigaciones que confirman que este problema va en aumento. Lamentablemente esto ha hecho que muchos dejen de confiar en las compras online.
Pero no todo está perdido, en este artículo te vamos a mostrar como descubrir las “estrellas falsas” en Amazon, para que más nunca resultes estafado al realizar compras por Internet.
Contenido
¿Qué son las estrellas en Amazon?
Las estrellas o reviews de Amazon es un sistema que les permite a los clientes obtener información sobre la experiencia de compra que han tenido otros usuarios. Por otra parte, le permite saber a los vendedores la opinión de sus compradores sobre el producto.
Dicho sistema fue creado para que las personas puedan determinar fácilmente la calidad del producto, solo hace falta que el usuario eche un vistazo a las estrellas para evaluar que tan bueno será el producto.
Las personas podrán identificar rápidamente que el ranking o clasificación tiene un máximo de 5 estrellas. Esto significa que el usuario puede elegir ente 1 y 5 estrellas para puntualizar el producto adquirido. A continuación te explicaremos a que valoración corresponde cada estrella.
| Valoración positiva | 5 o 4 estrellas |
| Valoración neutral | 3 estrellas |
| Valoración negativa | 2 o 1 estrellas |
El negocio de las estrellas falsas en Amazon
Lamentablemente hay vendedores que han querido construir una “buena reputación” (entre comillas) a base de reviews o estrellas falsas. Dicho problema cada día aumenta más, y afecta a más páginas de compra/ventas.
Las distintas marcas que ofrecen sus productos en Amazon fomentan las opiniones positivas por diferentes vías. Unos ofrecen cupones de descuento a los compradores que hagan una buena reseña sobre el producto adquirido, otros envían un mail para recordar al usuario que puede opinar favorablemente si le ha gustado, y otras, optan por las opiniones falsas.
No nos sorprende encontramos con empresas que se dedican a comprar estrellas falsas para distintos productos en Amazon. Estas invitan a los usuarios a opinar positivamente de los artículos (sin haberlos comprados) a cambio de regalos o dinero vía PayPal.
Para detectar este tipo de opiniones ‘pagadas’, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha estudiado alrededor de 6.360.000 opiniones sobre unos 47.000 productos comercializados en Amazon Italia, España y Francia. El resultado de dicho estudio rebeló que alrededor de un 8,6% de los productos analizados en Amazon está afectado por opiniones falsas.
Herramientas para descubrir las estrellas falsas en Amazon
Pero no todo son malas noticias, seguro te alegrará saber que existen unas herramientas que te permitirán descubrir de forma fácil si la valoración de un producto en Amazon está siendo alterado por opiniones falsas. A continuación te mostramos cuales son dichas herramientas y cómo funciona cada una de ellas.
ReviewMeta
Esta herramienta tiene una misión clara: identificar y eliminar todas estas reseñas no naturales. De esta forma los usuarios podrán ver una calificación en la realmente pueden confiar. Una que sea imparcial y muestre la realidad del producto que desea comprar.
¿Cómo logra ReviewMeta cumplir su misión? Primero, recopilan datos de revisión. No solo analizan el conjunto de reseñas para un producto determinado, también investigan a los revisores que están detrás de esas reseñas.
Una vez que tienen todos los datos de un producto, realizan un análisis y ejecutan doce pruebas diferentes. Por último, muestran los resultados de dicha investigación en un formato transparente y fácil de entender.
Ahora bien: ¿Cómo se pude estar seguro de que los resultados que muestra ReviewMeta son confiables? Bueno, con la gran cantidad de pruebas que realizan hay un porcentaje mínimo de error.
Además, esta herramienta -según los resultados que arroje la investigación- remueve las reseñas falsas y/o ajustas las reseñas alteradas. Así pueden mostrar una «Valoración Ajustada» del producto basándose solamente en las reseñas naturales y legítimas.
Usar ReviewMeta es muy fácil, solo debes ingresar su sitio web y pegar en la barra de direcciones indicada la URL de página del producto Amazon. Luego, solo debes hacer clic en el botón ‘ir’ de color azul, y en cuestión de segundos tendrás en pantalla los resultados.
También puedes usar su extensión para navegadores, la cual está disponible para: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge y Safari. Y si te conectas desde un dispositivo móvil, puedes descargar su App desde Play Store o App Store.
| Pros | Contra |
| Tiene una exente valoración por parte de los usuarios. | No te permite indagar o saber más del resultado de la prueba. |
| Sus resultados son muy confiables. | |
| Puedes usarla en tu dispositivo móvil, ya que tienen un App oficial disponible. |
FakeSpot
Sn dudas esta es una de las herramientas más novedosas para descubrir estrellas falsas en Amazon. Aunque fue creada en el año 2016, la misma es actualizadas constantemente, esto permite que siempre este a la par con las novedades del mundo digital.
Como su propósito es librarte de las opiniones falsas para que puedas conocer la opinión real que tienen los compradores sobre el producto; esta herramienta utiliza inteligencia artificial para identificar reseñas falsas y proveedores de mala calidad.
FakeSpot puede eliminar las críticas falsas, así como los productos falsos o réplicas. Pero eso no es todo, también te ayuda a evitar vendedores de alto riesgo. Los proveedores con un historial deficiente aparecerán con un icono de advertencia rojo; mientras que los proveedores confiables tendrán un icono verde.
Por otra parte, esta herramienta también califica las reseñas, con una puntuación entre A y F, las reseñas calificadas como A son totalmente dignas de confianza. Luego te muestra una calificación de producto ajustada, la cual puede reducir o aumentar la calificación original que tiene dicho producto en Amazon.
En la calificación ajustada que expone esta herramienta, se muestra a detalle los aspectos más destacado del producto; compartiendo puntaje sobre calidad, competitividad, precios, envío y empaque. Además, si el producto que búscate no es realmente confiable, Fakespot te sugerirá productos similares o productos idénticos, pero de una fuente en la que realmente puedas confiar.
Usar esta herramienta es realmente muy fácil, solo debes descargar la exención para navegador (disponible para Chrome y Firefox) o descargar la App para móviles (disponible en App Store y Google Play). Una vez descargada en instalada, solo debes navegar tranquilamente por Amazon y FakeSpot hará su trabajo.
| Pros | Contra |
| Marca en rojo los proveedores con un historial deficiente. | Es necesario que tu dispositivo sea compatible con esta herramienta para que puedas usarla. |
| Si el producto que búscate no es confiable, te sugerirá productos similares o idénticos, pero de una fuente en la que puedas confiar. | |
| No tienes que configurar nada, solo debes descargar e instalarla, ella funcionara de forma automática. |
TheReviewIndex
Esta herramienta fue lanzada al mercado en el año 2017, y su misión es clara: recaudar todas las reseñas de un producto, realizarle una serie de análisis, y luego darte a conocer su calificación real.
Sabemos lo tedioso que es analizar las reviews de un producto y luego compararlas con las de otros productos. Pero TheReviewIndex utiliza redes neuronales para detectar y cuantificar patrones recurrentes en las revisiones; esto le permite revisar miles de revisiones en unos pocos minutos.
Pero eso no es todo, esta herramienta también recoge otros datos, como los detalles de productos, la información disponible de producto en ciertas páginas web públicas, e incluso analiza a cada uno de los usuarios que escribieron una reseña para comprobar el origen de la misma.
Sin embargo, muchos usuarios aún se preguntan si deberían confiar en el veredicto de esta herramienta; y es por esa razón que TheReviewInde permite que sus usuarios- una vez que ya se han mostrado los resultados de las pruebas- puedan ver individualmente cada comentario tomado en cuenta para la nueva valoración del producto.
Actualmente, esta herramienta puede hacer revisiones de los productos que están disponibles en el catálogo de Amazon para USA, UK, India y Canadá. Además, en la parte final de la página podrás encontrar revisiones de productos hechas por otros usuarios, las misma están ordenadas por categorías.
Usar TheReviewInde es muy fácil, solo debes ingresar su sitio web y pegar en la barra de direcciones indicada la URL de página del producto Amazon. También puedes descargar la extensión para navegadores de esta herramienta (Disponible para Google Chrome y Firefox).
| Pros | Contra |
| Es fácil de usar. | Solo está disponible para un grupo limitado de países. |
| Su sitio web es compatible con cualquier dispositivo. | |
| Tiene una extensión oficial que puedes descargar para tener un acceso más rápido y fácil a esta herramienta. |
MetaRate
Aunque esta es un herramienta nueva (solo tiene un año que salió a la luz pública), bien vale la pena probarla. En este poco tiempo que tiene funcionando, MateRate ha recibido un número considerable de críticas positivas.
MetaRate utiliza técnicas de interpretación del lenguaje natural – tales como el ‘análisis de sentimiento’- para identificar y analizar automáticamente la autenticidad de las opiniones en las reseñas de productos.
Pero eso no es todo, cada reseña es procesada y archivada para que posteriormente otros usuarios puedan consultarla. Las mismas estarán ordenadas por categoría para que puedan ser consultadas de manera fácil y rápida.
Su funcionamiento es muy sencillo, parecido a las herramientas antes mencionadas. Solo debes ingresar su sitio web y pegar en la barra de direcciones indicada la URL de página del producto Amazon. Inmediatamente, obtendrás un informe en tiempo real sobre la verdadera calificación de dicho producto.
Por ser una herramienta que aun está en desarrollo, todavía no tienen disponible una extensión para navegador, ni una App oficial. Pero no dudamos que, si sigue recibiendo apoyo, pronto los usuarios tendrán acceso a esas opciones.
| Pros | Contra |
| Archiva los resultados para una posterior consulta. | Esta herramienta sigue siendo una versión beta, aún no está disponible la oficial. |
| Utiliza técnicas avanzadas para analizar la autenticidad de los comentarios. | |
| Es muy fácil de usar. |
Tips para reconocer estrellas o «reviews» falsas de un producto
Aunque las herramientas mencionadas anteriormente son una excelente forma de descubrir las estrellas falsas en productos de Amazon, no está demás que tengas presentes alguno tips o consejos que te permitirán descubrir rápidamente las «reviews» falsas.
A continuación te describiremos cuatro elementos que debes tener en cuenta al leer las opiniones sobre un producto en Amazon. Si los tienes presentes, podrás descubrir si la valoración de mismo está siendo afectada -o no- por estrellas falsas.
Sin compra verificada. Las valoraciones o comentarios sin ‘compra verificada’ no son confiables. Ya que eso significa que Amazon no ha podido confirmar que la persona que está dando la valoración realmente haya comprado el producto.
Concentración en el tiempo. Quienes suelen ‘comprar’ opiniones falsas, generalmente no compran una, compran varias al mismo tiempo. Así que, pon el filtro de reseñas en «Más recientes» y desplázate por ellas. Si hay muchas reseñas de 5 o 1 estrella publicada en un periodo sospechosamente corto, es posible que esas reseñas sean falsas.
Usuarios anónimos o con nombres enrevesados. Si un producto tiene muchas valoraciones de 5 o 1 estrellas con usuarios sin nombre, o con nombres entreverados, puede significar que dichos comentarios fueron generados automáticamente por un ordenador.
Español incorrecto o poco natural. Muchos de los que realizan comentarios o reviews falsas no hablan español. Si encuentras un producto con varias reseñas mal redactadas en español o que utilizan palabras que no emplearía un hablante nativo, puede significar que el vendedor ha pagado por esas opiniones.
Conclusión: ¿Se pueden descubrir las “estrellas falsas” en Amazon?
¡Claro que sí! Si sigues los consejos que te damos en este post, no volverás a ser engañado con reseñas falsas. Además, las herramientas y los consejos mostrados aquí están probados y son muy confiables.
Aunque Amazon, y otras grandes marcas del comercio online, están haciendo todo lo posible por acabar con las reviews falsas; no está de más que tengas presentes todos estos consejitos al momento de realizar tus compras online.